ASSISTENZA

Mettiamo a disposizione dei nostri clienti un attrezzato laboratorio interno e uno staff di tecnici specializzati in grado di fornire tutta l'assistenza tecnica necessaria a risolvere ogni problema. I nostri tecnici sono a disposizione per recarsi (dopo accettazione del preventivo per l'intervento tecnico oppure sulla base delle condizioni stabilite nei contratti di manutenzione) presso le sedi dei clienti nel caso il nostro cliente sia impossibilitato a spedire presso il nostro laboratorio tecnico le macchine che necessitano di revisioni, controllo ed interventi tecnici. Per le riparazioni garantiamo tempi di consegna rapidi e, se la riparazione richiede molto tempo, possiamo quotare il noleggio – a prezzi vantaggiosi – di macchine in sostituzione temporanea da utilizzare finchè non viene resa l'apparecchiatura in riparazione in maniera tale che il cliente possa continuare a svolgere la sua attività lavorativa senza interruzioni dovute all'assenza del sistema audiovisivo in riparazione. Sviluppiamo anche forme di assistenza tecnica con contratti di manutenzione programmate e/o a copertura totale, sia c/o il nostro laboratorio tecnico interno sia presso la sede del cliente. Sottoscrivendo questi contratti il cliente ha la garanzia di avere una macchina di back-up per tutta la durata del periodo di riparazione, di avere un intervento tecnico c/o la sua sede entro un determinato numero di ore (stabilite congiuntamente al cliente in fase di stesura del contratto) anche in giorni festivi, permettendo il rapido ripristino delle condizioni ottimali di utilizzo dei Vostri sistemi. In caso non fosse possibile il ripristino totale, i tecnici consiglieranno la strategia più opportuna per la soluzione del problema in maniera efficiente ed efficace.
L'adesione alle nostre proposte di Contratti di manutenzione programmata e a copertura 'totale' rende, quindi, più interessante, anche sotto l'aspetto economico, mantenere in ottima efficienza le attrezzature dei clienti, sia presso il nostro laboratorio che presso il cliente stesso.

Per richiedere il servizio di assistenza tecnica esterna è sufficiente compilare ed inviare il modulo di richiesta assistenza tecnica (il modulo va compilato in ogni sua parte indicando dettagliatamente i problemi riscontrati o le necessità future; le richieste con indicato come difetto "Non funzionante" saranno considerate nulle). L'invio del modulo può avvenire online oppure via mail o via fax (in queste ultime due ipotesi è necessario scaricare la versione pdf del modulo di richiesta assistenza tecnica).
La compilazione di questo modulo è richiesta nel caso richiediate assistenza tecnica presso il nostro laboratorio. In questa seconda ipotesi, dopo l'invio del modulo dovete attendere l'autorizzazione sulla procedura da seguire per il rientro della merce e, solo a questo punto, il prodotto potrà essere spedito o consegnato presso la nostra sede nel più breve tempo possibile.

La macchina da riparare dovrà essere accuratamente imballata se possibile, con l'imballo originale (è consigliabile conservarlo per tutto il periodo della garanzia) o, in assenza, un imballo in grado di garantire un trasporto esente da danni in quanto, in presenza di imballi inadeguati, la nostra azienda si riserva il diritto di far decadere la garanzia. Il collo dovrà essere accompagnato da documento di trasporto indicante il numero di accettazione merce in riparazione. Nell'imballo il cliente deve inserire solo i componenti per cui è richiesta l'assistenza. Nel caso si spedissero anche gli accessori (perchè non si è in grado di capire l'origine del difetto) il cliente è pregato di segnalare nel documento di trasporto tutti gli accessori.

Una volta analizzata la situazione, Mezzi Comunicazione AudioVisiva srl provvederà ad avvisarVi circa la tempistica e il preventivo di riparazione che, se accettato, dovrà essere spedito come conferma d'ordine. Terminata la riparazione il prodotto verrà rispedito alla Vostra sede.

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